Sık Sorulan Sorular

DestekGO; e-ticaret, pazaryerleri, kargo operasyonu, mağaza kurulumu, şirket kuruluş rehberliği ve yurtdışı operasyon gibi alanlarda işletmelere danışmanlık ve yönlendirme sağlar. Amaç, işletmelerin süreçlerini sadeleştirmek, sistemli hale getirmek ve kârlı bir büyüme modeli kurmalarına yardımcı olmaktır.

Büyük kurumsal markalarla da, yeni kurulmuş küçük işletmelerle de çalışıyoruz. Özellikle;
• E-ticarete yeni başlayacak olanlar,
• Pazaryerinde mağazası olup performansını artırmak isteyenler,
• Kargo ve operasyon süreçlerinde zorlanan işletmeler,
• Şirket kurmak veya mevcut yapısını büyütmek isteyen girişimciler için çok uygunuz.

Ağırlıklı odağımız e-ticaret ve pazaryerleri olsa da, fiziksel mağazası olan ve kargo/operasyon süreçlerini düzenlemek isteyen işletmelerle de çalışıyoruz. Özellikle kargo, lojistik, stok düzeni ve operasyon tarafında desteğe ihtiyaç duyan tüm işletmelerle çalışabiliriz.

Çoğu hizmetimizi online (telefon, WhatsApp, görüntülü görüşme) üzerinden sunuyoruz. Gerek görülen durumlarda ve lokasyon uygunsa yüz yüze görüşme de planlanabilir. Ancak süreçlerin tamamı uzaktan da eksiksiz yönetilebilir şekilde tasarlanmıştır.

Pazaryeri mağaza yönetimi kapsamında;
• Ürün yükleme ve içeriklerin optimize edilmesi (başlık, açıklama, görsel, özellik),
• Fiyatlandırma ve kampanya kurguları,
• Sipariş, iade ve müşteri mesajlarının takibi,
• Kargo ve teslimat performansının izlenmesi,
• Mağaza puanı ve yorum yönetimi
gibi süreçlere destek sağlıyoruz. Modelin kapsamı, işletmenin ihtiyacına göre birlikte netleştiriliyor.

İki farklı modelimiz var:
1) Rehberlik modeli: Tüm adımları siz atarken, biz adım adım ne yapmanız gerektiğini anlatıyoruz.
2) Uygulamalı model: Gerekli erişim ve izinler sağlandığında, başvuru, ayar ve kurulum adımlarını doğrudan bizim yürütmemiz sağlanabiliyor.
İhtiyacınıza göre en uygun modeli birlikte seçiyoruz.

İsterseniz sadece analiz ve rapor sunabiliyoruz, isterseniz önerilerin uygulanması kısmında da aktif rol alabiliyoruz. Ürün başlıklarının düzenlenmesi, görsel setlerinin optimize edilmesi, kategori/alt kategori kararlarının gözden geçirilmesi gibi noktalarda doğrudan uygulama desteği de verebiliyoruz.

Hem kısa süreli (örneğin 1–2 seanslık yol haritası danışmanlığı) hem de uzun dönemli (aylık/3 aylık) çalışma modellerimiz mevcut. Bazı işletmeler için sadece başlangıçta net bir plan çıkarmak yeterli olurken, bazı işletmeler süreç boyunca yanında bir danışman istemeyi tercih ediyor. İhtiyacınıza göre esnek plan yapabiliyoruz.

Ön görüşme genellikle WhatsApp veya telefon üzerinden kısa bir tanışma ve ihtiyaç analizi şeklinde olur. Bu aşama, genelde ücretsizdir ve işletmenin neye ihtiyacı olduğunu anlamak için yapılır. Ardından ihtiyaca uygun hizmet modeli ve ücretlendirme paylaşılır.

Hizmete göre değişmekle birlikte çoğunlukla:
• Mevcut satış kanallarınız (varsa),
• Ürün gruplarınız ve hedeflediğiniz kategoriler,
• Günlük/aylık hedefleriniz,
• Operasyon kapasiteniz (kargo, paketleme, depo),
• Daha önce yaşadığınız temel sorunlar
gibi bilgiler yeterli oluyor. İleri seviye çalışmalar için ek veriler talep edilebilir.

Tamamen size bağlıdır. Sadece danışmanlık ve yönlendirme almak isterseniz hiçbir erişim paylaşmanız gerekmez. Uygulamayı bizim yapmamızı isterseniz, erişim yetkileri belirli sınırlar dahilinde ve mümkün olduğunca kısıtlı olacak şekilde düzenlenir. Güvenlik ve gizlilik konusu her zaman önceliklidir; üçüncü kişilerle bilgi paylaşılmaz.

Bazı temel paketlerimiz olsa da (örneğin sadece mağaza kurulumu, sadece analiz raporu gibi), çoğu çalışma işletmenin ihtiyaçlarına göre şekillendirilir. İş hacmi, ürün sayısı, süreçlerin kapsamı ve hedeflere göre fiyatlandırma yapılır. Bu sayede gereksiz hizmet için ödeme yapmamış olursunuz.

Çalışma modeline göre:
• Tek seferlik proje bazlı çalışmalar (mağaza kurulumu, analiz raporu vb.) için proje başlangıcında veya iki taksit şeklinde,
• Uzun dönemli danışmanlıklar için ise genellikle aylık periyotlarla ödeme alınır.
Detaylar, teklif aşamasında net bir şekilde paylaşılır.

Genel olarak sabit danışmanlık ücreti modeliyle çalışıyoruz. Ancak belirli projelerde, sabit ücret + performansa dayalı prim/komisyon gibi hibrit modeller de oluşturulabiliyor. Bu, projeye ve hacme göre birlikte kararlaştırılıyor.

Mevcut sözleşmeler, desi yapısı, paketleme şekliniz ve gönderi hacminizi analiz ederek:
• Farklı kargo alternatiflerini karşılaştırıyoruz,
• Desi optimizasyonu için ambalaj ve paketleme önerileri sunuyoruz,
• Mümkün olduğunda sözleşme iyileştirmeleri için yol gösteriyoruz.
Böylece hem maliyet hem de teslimat kalitesini dengeleyen bir yapı kurulmasına destek oluyoruz.

Evet. Siparişin sisteme düşmesinden kargonun şubeye teslimine kadar geçen tüm akışı birlikte ele alıyoruz. Depo/ev içi düzen, toplama sırası, paketleme düzeni, etiket ve evrak yönetimi gibi alanlarda pratik, uygulanabilir akış şemaları oluşturuyoruz.

Bu tamamen gelir düzeyinize, çalıştığınız platformlara ve uzun vadeli hedeflerinize bağlıdır. Danışmanlık sürecinde;
• Ne zaman şirketleşmenin mantıklı olacağı,
• Şahıs şirketi mi, limited mi daha uygun olacağı,
• Mali yükümlülüklerin sizi nasıl etkileyeceği
gibi konuları genel hatlarıyla açıklayarak, karar vermenize yardımcı oluyoruz. Ancak nihai kararda mali müşavirinizin görüşü belirleyici olmalıdır.

Mevcut mali müşaviriniz varsa, onunla daha sağlıklı iletişim kurmanız için size rehberlik ediyoruz. Eğer henüz bir mali müşaviriniz yoksa, çalışma şeklinize uygun profili seçmeniz konusunda nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlatıyoruz. Doğrudan bir muhasebe hizmeti sunmuyoruz; rehberlik ve koordinasyon sağlıyoruz.

Evet. Öncelikle hangi ülkelere, hangi ürün gruplarıyla açılabileceğinizi ve hangi kargo alternatiflerinin sizin için mantıklı olacağını birlikte değerlendiriyoruz. Henüz altyapınız olmasa bile başlangıç modeli (örneğin sınırlı ürünle test yapmak gibi) oluşturup adım adım ilerleyebilirsiniz.

Vergi ve gümrük gibi konular resmî olarak uzmanlık gerektiren alanlar olduğundan, bu kısımda doğrudan işlem yapmıyoruz. Ancak genel mantığı, dikkat edilmesi gereken noktaları ve doğru yönlendirmeleri aktarıyoruz. Detaylı resmî süreçler için her zaman ilgili uzmanlarla (gümrük müşaviri, mali müşavir vb.) çalışmanız gerekir.

Çoğu entegrasyon panelinin mantığı benzerdir. Kullandığınız sistemin temel işleyişini birlikte gözden geçirip, ürün girişinden sipariş yönetimine kadar olan süreçleri uyarlayabiliyoruz. Önemli olan hangi sistemi kullandığınızdan çok, sürecin doğru kurgulanmasıdır.

Evet, kendi siteniz ve pazaryerlerinizin birlikte çalıştığı senaryolarda stok, fiyat ve ürün yönetimi tarafında hangi yapının daha sağlıklı olacağı konusunda danışmanlık veriyoruz. Böylece kanallar arası karışıklığın önüne geçmeniz ve düzenli bir yapı kurmanız mümkün oluyor.

En hızlı iletişim kanalı genellikle WhatsApp üzerinden kısa bir mesaj bırakmaktır. Ardından müsait bir zaman diliminde dönüş yapılarak detaylı görüşme planlanır. Dilerseniz başvuru formu doldurarak da size uygun zamanda dönüş yapılmasını sağlayabilirsiniz.

Bu tamamen seçilen hizmete ve hedeflerinize bağlıdır.
• Mağaza kurulumu gibi bazı çalışmalar birkaç gün/hafta içinde tamamlanabilirken,
• Operasyon yönetimi veya pazaryeri büyüme planı gibi konular birkaç ay sürebilir.
Ön görüşme sonrası, sizin için en mantıklı süreyi ve modeli birlikte belirliyoruz.

Evet. Uzun süreli çalışmalarda belirli periyotlarda (haftalık/aylık) özet durum raporları veya görüşme oturumları planlanır. Böylece hangi adımlar atıldı, hangi sonuçlar elde edildi ve bir sonraki aşamada neler yapılacağı her zaman net olur.