İade ve Değişim Politikası

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade etme hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış olması,
• Yeniden satışa engel olmayacak şekilde, mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
• Tüm aksesuar, hediye ürün ve faturası ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

3. İade Edilemeyecek Ürün ve Hizmetler

Aşağıdaki ürün ve hizmet türlerinde, yasal mevzuat gereği cayma hakkı sınırlandırılabilir veya tamamen geçersiz olabilir:

• Kişiye özel olarak hazırlanan, özelleştirilmiş ürünler,
• Ambalajı açılmış yazılım, program, lisans vb. dijital ürünler,
• Hizmet ifasının tamamen gerçekleştiği ve onayınız ile başladığı dijital/hizmet satışları,
• Hijyen sebebiyle tekrar satışa uygun olmayan ürünler (iç giyim vb.).

DestekGO üzerinden satın aldığınız hizmet veya ürün bu kapsama giriyorsa; sipariş sayfasında veya sözleşmede ayrıca belirtilir.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Sipariş numaranız ile birlikte iade talebinizi bize iletin.
• İade sebebini kısaca açıklayın (zorunlu değildir ancak süreç yönetimimizi hızlandırır).
• Tarafımızdan paylaşılan iade kargo bilgileri ile ürünü anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderin.

İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza e-posta veya WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılır.

5. Kargo Ücreti ve Gönderim

5.1. Ayıplı / Hasarlı Ürünler

Ürünü teslim aldığınızda hasarlı, kırık veya yanlış ürün olduğunu düşünüyorsanız, lütfen en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçin ve mümkünse kargo tutanağı tutturun.

Onaylanan ayıplı/hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti DestekGO tarafından karşılanır.

5.2. Memnuniyetsizlik Kaynaklı İadeler

Ürün ayıplı olmadığı halde, beklentinizi karşılamadığı için iade etmek isterseniz; kargo ücretinin hangi taraftan karşılanacağı sipariş sayfasında veya iade talebi sırasında ayrıca belirtilir.

6. Geri Ödeme Süreci

İade ürününüz depomuza ulaştıktan sonra, ürün incelemesi yapılır ve en geç 7 iş günü içinde iade sonucu size bildirilir.

İadeniz onaylandığında:

• Ödemeniz, siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanızın iade yansıtma süresi farklılık gösterebilir.
• Taksitli işlemlerde, iade tutarı banka tarafından taksit sayısına bölünerek karta yansıtılabilir.

7. Değişim İşlemleri

Stok durumu ve ürün/hizmet yapısına göre değişim imkânı sunulabilir. Değişim talebi için:

• Sipariş numaranız ile birlikte değişim isteğinizi bize iletin,
• Talep ettiğiniz yeni ürün veya hizmeti belirtin,
• Fiyat farkı oluşması durumunda tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

Değişim onayı sonrasında gönderim ve kargo süreçleri, size özel olarak yazılı şekilde paylaşılır.

8. Hizmet ve Dijital Ürün İadeleri

DestekGO tarafından sunulan bazı hizmet ve dijital ürünlerde (danışmanlık, eğitim, yazılım lisansı vb.) iade koşulları, hizmetin niteliğine göre değişiklik gösterebilir.

• Hizmet başlamadan önce yapılan iptallerde, sözleşme koşulları esas alınır.
• Hizmetin tamamen yerine getirilmiş olması durumunda cayma hakkı sınırlı olabilir.
• Dijital içerik ve lisanslarda, kullanım başladıktan sonra genellikle iade mümkün değildir.

Satın aldığınız hizmete özel iade şartları, ilgili hizmet sayfasında ve sözleşmede ayrıca belirtilir.

Bu sayfa bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Nihai hak ve yükümlülükleriniz, sipariş sırasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.