E-Ticarette Sepet Terk Etme Oranı Nasıl Düşürülür? (2025 Rehberi)

E-ticarette müşterilerin %68’i ürünü sepete eklemesine rağmen satın almadan çıkar. Buna sepet terk etme denir ve 2025’te e-ticaret markalarının en büyük kayıp noktalarından biridir.

Doğru stratejiler uygulandığında sepet terk oranı kolaylıkla %20–30 azaltılabilir. Bu rehberde, her işletmenin hemen uygulayabileceği satış artıran teknikleri adım adım açıklıyoruz.

1. Kargo Ücreti Şeffaf Olmalı

Sepet terk etmenin en büyük nedeni beklenmedik kargo ücretidir. Müşteri ürün sayfasında fiyatı görür, ödeme ekranında yüksek kargo ücreti görünce çıkar.

Bunun çözümü:

• Ürün sayfasında kargo ücretini net gösterin
• Belli bir tutarın üzerinde ücretsiz kargo verin
• “Bugün ücretsiz kargo” gibi kısa dönem kampanyalar yapın

2. Misafir Olarak Alışveriş İmkanı Sunun

Zorunlu üyelik, müşterinin alışverişten çıkmasına neden olur. 2025 verilerine göre misafir satın alma seçeneği ekleyen mağazalarda dönüşüm oranı %23 artıyor.

3. Tek Sayfalık Basit Ödeme Akışı

Müşteriyi 4–5 sayfalık ödeme adımlarına zorlamak, süreci terk etmesine neden olur. En yüksek dönüşüm alan yöntem:

• Tek sayfalık checkout
• Kısa form alanları
• Otomatik adres tamamlama

Basit ödeme = Daha az terk oranı.

4. Güven Unsurlarını Görünür Yapın

Sepet aşamasında mutlaka görünmeli:

• SSL güvenlik ikonu
• “3D secure ile güvenli ödeme”
• İade ve değişim politikası
• Gerçek müşteri yorumları

Güven veren mağazalar, ödeme tamamlama oranını ortalama %18 artırıyor.

5. Zaman Baskısı Kullanarak Aksiyon Almasını Sağlayın

Bu yöntem e-ticarette çok etkili:

• “Bu ürün sepette 20 dakika rezerve edildi.”
• “Kargo bugün çıkması için son 30 dakika.”
• “Bu fiyata son 12 adet.”

Kısa süreli uyarılar müşteriyi hızlı karar almaya iter.

6. Sepet Hatırlatma E-postası veya WhatsApp Mesajı

Sepete ürün ekleyip çıkan müşterilere küçük bir hatırlatma bile ciddi dönüşüm sağlar.

Etki oranları:

• E-posta dönüşümü: %8–12
• WhatsApp dönüşümü: %22–35

WhatsApp hatırlatması daha yüksek dönüşüm verir çünkü müşteriye daha hızlı ulaşır.

7. Ödeme Yöntemlerini Çoğaltın

Müşterilerin %14’ü ödeme ekranından çıkıyor çünkü tercih ettiği ödeme yöntemi yok.

Eklemeyi düşünün:

• Kredi kartı
• Banka kartı
• Havale / EFT
• Kapıda ödeme (bazı kategorilerde çok etkili)
• Buy-Now-Pay-Later (taksitli ödeme modelleri)

8. Stok ve Fiyat Hataları Satışı Bitirir

Müşteriler stokta olmayan ürünleri sepete ekleyip ödeme sırasında hata alınca bir daha geri dönmüyor.

Stok takibini otomatik sistemlerle yapın ve fiyat güncellemelerini düzenli kontrol edin.

9. DestekGO ile Dönüşüm Odaklı Sepet Optimizasyonu

Sepet terk oranı, çoğu işletmenin fark etmediği büyük bir kayıptır. DestekGO olarak satıcılar için:

• Sepet optmizasyon analizi
• Checkout iyileştirme
• Kargo ücreti stratejisi
• Hızlı ödeme akışı kurulumu
• WhatsApp satış dönüşüm planı

hazır yol haritaları sunuyoruz.

2025’te daha az terk → daha yüksek satış → daha güçlü marka.